一个阳光明媚的周末，你与恋人约定一起去美术馆看最新的展览。然而，有意或无意地，明明已经过了约定时间，你却还飞奔在路上。可以想见，对方在等待你时多么焦急。如果能有什么办法，可以缓解对方等待你时的焦虑心情，那该有多好。今天我们就来聊聊这个话题。

在一些大流量的商场里，顾客排队是司空见惯的事。店家要做的，就是想方设法让顾客不因为排队时间过长而转身离去。实际上，顾客的等待时间可以被看作两部分：实际等待时间和心理等待时间。前者取决于商店的效率，并不容易优化；而后者却是可以通过一些方法加以缩短的。大卫·迈斯特尔、M.戴维斯和P.琼斯等心理学家通过对排队者心理状态的研究，总结出了等待心理的十大原则。我从中摘出了几条并加以总结，如果能活用这些方法，相信在等待时一定可以减轻对方的焦虑情绪，让TA不会因此降低对你的好感。

01

没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长。

   试想一下，你们约好了时间地点，可是你迟迟没有出现，对方对于你的没有按时出现会如何想象？“会不会TA出什么事了？”“会不会TA其实不想来，故意放我鸽子？”“会不会是我记错时间了？”……当然除非你平时就经常迟到，否则通常TA不会一上来就怀疑你，而是愿意相信你不会平白无故地爽约。倘若这时，你对TA的消息不理不睬，并且在姗姗来迟后还轻描淡写地说明迟到的原因，那TA只会感觉气愤：你平白无故地迟到，白白浪费我的关心，是不是根本不重视我？这样只会让对方更生气，要费更大的劲才能修复关系。 

 
   也许，你只是害怕告诉TA你要迟到，为此不惜编造谎言，但这样的结果往往只会破坏关系。坦诚说出你迟到的理由，主动承认自己的错误，展示自己尽力赶来的形象，见面之后再给TA作点小补偿，好好表达你的歉意，那两个人之间的隔阂也不会因此产生。要记住，坦诚是最重要的，不要为了逃脱迟到的罪责就编出谎言。否则，为了保持谎言的一致性，你会不得不用另一个谎言去修补这一个谎言，而纸终究是包不住火的。

02

无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。

   英语中的消磨时间用的是“kill time”，可见对等待的深恶痛绝。现在，来开动脑筋，思考一个小问题：有一家机场由于技术原因，通常要让乘客等待托运行李十分钟左右，惹得乘客经常投诉。那在技术不能进步的情况下，有没有办法减少投诉呢？有，只要把乘客下机的地方改远十分钟就好了。当乘客在行走的时候，他不是无所事事，内心的焦虑其实要比干等着行李时更小。
同样的道理，让TA在碰头地点干等着你，也只会更焦虑。你可以让TA先到附近的咖啡厅坐坐、逛逛周围的店铺，或者给对方一个电话，先陪对TA聊聊天。只要有事可做，TA就不会感觉等待是如此漫长了，焦虑也减轻了。

03

不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长。

   过去，要坐一辆公交车，你只能站在站台上，等着自己那一路车进站。可是当别的号码的公交车来了两三辆，而自己的那辆还没来时，等待的焦虑尤其明显，越等下去，越失望，越焦虑——那辆车，真的会来吗？。而现在，具体的交通信息可以在手机软件上获得，每个人都可以明确知道一班车什么时候进站，同样时间的等待就显得不那么令人焦虑了。
同样，你总是说你在路上，“马上就到”，结果TA左顾右盼不见你来，这样只会让焦虑越积越多。比起模糊的“快到了”，实时发送定位，让TA对你抵达的时间有一个心理预期，更能让TA愿意多等你一分钟。

04

服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长。

   如果你能付出一些实际行动（比如请对方喝杯奶茶），让对方觉得等待你是“有利可图”的，对方也会更加愿意等待下去。这同时也能体现你的诚意，可以安抚对方的焦虑与气愤。

   当然，不让对方生气的最好办法就是不要迟到，所以你的守时才是最好的办法。不过人生难免有意外，如果有需要，不妨活用这些小技巧，减少对方的负面情绪，也减少对关系的破坏，让原本开心的出游继续开心下去。

参考资料：智库百科.排队管理