非暴力沟通也被称为“爱的语言”，简称“NVC”。生活中，在听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，最终愈演愈烈，矛盾激化。而非暴力沟通则是指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是专注于彼此的观察、感受及需要，使我们能够发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力，获得彼此的尊重和爱。

非暴力沟通模式分为四个部分：

首先，留意发生的事情。我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚客观地说出观察结果。此时，我们需要格外注意区分观察与评论，若将两者混为一谈，人们将会倾向于听到批评而产生逆反心理进行反驳。鲁思·贝本梅尔的诗歌里很好地传达了观察与评论的区别：我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人/我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。

接着，我们要表达自己的感受，比如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。在日常的沟通交往中，我们很少关注到彼此的感受，我们总是习惯于思考：人们期待我怎么做，而将自己的感受压抑，或者将自己的感受放在行为和语言中表达出来，却很少直接表达。比如我很生气，我可能会大力击打桌子，也可能会提高音量讲话，显得怒气冲冲，但我不会直接说出“我很生气”。不能清楚地表达自己的感受会导致彼此之间产生误会，也不利于问题的解决。

然后，要说出是什么需要导致了这样的感受。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：第一是认为自己犯了错：我们可能会自责、内疚、惭愧，甚至厌恶自己；第二是指责对方：在驳斥对方的过程中我们一般会感到恼怒；第三是了解我们的感受和需要：这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳；第四是用心体会他人的感受和需要：这时，我们也许就会想“他人伤心可能是因为他需要体贴和支持”。了解我们的需要、愿望、期待以及想法，不再一味指责他人，勇敢承认我们的感受源于自身。

最后，提出具体的请求。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，避免使用抽象的语言，而是借助具体的描述来提出请求。并且，我们要区分请求和命令：一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们自己。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

以上就是非暴力沟通的基本模式，总结来讲就是“我注意到发生了什么事情，对此我有什么样的感受，因为我有什么样的需要，我希望你可以怎样去做”。举个例子来讲，我可能对正在打游戏的舍友说：“我听到你打游戏的声音太大了，我不太高兴，因为我现在想要睡觉，希望有安静的环境，你是否愿意将声音调小一点呢？”而不是说：“你怎么那么自私，别人在睡觉没看到吗？”

跟大家一起学习了非暴力沟通，我很开心，因为我认为它能够帮助到大家，希望大家可以在之后的沟通交往中多多使用非暴力沟通的模式。

【参考文献】马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华译.北京：华夏出版社,2016.1.

【X说】

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