作为辛苦的求学人/打工人，在学习和工作的种种场合中，你是否遇到过别人对你做出这些让人难受的行为：粗鲁或贬低你的评论、不给你表达意见的机会、对你采取沉默对待、对你侮辱或吼叫……本文《Kick me while I’m down: Modeling employee differences ofthe impact of workplace incivility on employees' health and well being》的作者Frances Jorgensen等人认为，这些行为都是“工作场所中的不文明行为”。

为什么在工作场所中遇到不文明行为会大幅影响身心健康？为什么在面临指责时我们会不知所措而做不到第一时间为自己辩护？又是为什么有些人对这些不文明行为免疫？这些不文明行为源自哪里以及对我们的影响受什么因素的干扰呢？论文对这些“工作场所中的不文明行为”进行了研究和分析，并且得出了一些有趣的结论。

论文的研究重点在于人们对所经历的不文明行为的归因上，即先抛开那些指责或负面评价是如何贬低自己的，主要研究对方为什么会指责自己，指责的来源在哪里。

生活中，每个人都需要理解和解释自己和他人的行为，这包括生活中发生的各种事件的原因，尤其是在发生意外或不希望发生的事情时，更有了解其起因的需要。

所以，人们如何理解和解释那些不文明行为的发生，对于其能够承受压力的程度和反应的强度有着很大的影响。归因可以是内部的，比如说收到上司的批判时开始自责，怀疑是自己的能力不够；归因也可以是外部的，如被骂时在内心里暗搓搓咒骂领导不明事理。

内部归因可能会对个人的心理健康产生更大的负面影响，因为这些是个人无法控制的。且如果这些不礼貌的行为来源于拥有更大权利的人，这种关系就会更强、更消极。

在此基础上，一个人的个人资源也会影响不文明行为与自责之间的关系，这里说的个人资源可以是任何东西，如汽车、房屋等物品，个人的自尊、自信，或者对于工作的任期、资历等，都会影响一个人的自责程度，拥有更多可利用的资源可以让个人更有效地应对压力。所以，对于那些因经历创伤或歧视而导致个人资源减少的人来说，会更容易产生自责的想法。

另外，集体主义或个人主义环境也会影响不文明行为与自责之间的关系，在集体主义观念下，上级对下级的教导更容易被接受，就不太可能将一些粗鲁或其他非敌对事件视为不文明行为。

在Cannon的理论中，有一个被称为"战斗或逃跑"的压力模型，这一模型假设我们在面临对于身体或心理的威胁时，会引发试图对抗威胁或者行为逃离威胁的反应。这和进化有关：在远古时期，动物在遇到危险时会分泌肾上腺素，产生一种应激反应以确保安全。

Grey随后对上述压力模型进行了进一步发展，认为这种应激反应有一个顺序，首先是冻结反应，即处于高度警惕和被迫不动的状态，此后，受到威胁的目标动物才会试图逃跑或战斗。

所以当在工作场所遇见不文明行为时，要么会展开报复性行动，即战斗反应；要么会避免与同事发生冲突，试图从煽动者身边撤退，即逃跑反应；而在面对不文明行为时一时间不知道该怎么办，想回嘴又不知道从何说起的时候，就属于冻结反应。

论文提出，早期的厌恶事件会影响人类的自动应激反应，对于不文明行为的内部归因即自责，就与过去经历过虐待或创伤的人的冻结有关。具体来讲，过去的负面经历（如虐待、不良童年经历史等）会导致对威胁的敏感性增强，从而更有可能将那些让他们想起过去经历的事件解释为具有威胁性的，且产生冻结反应。

综合来看，论文认为个人资源的减少和内部归因的共同影响增加了冻结反应的可能性，且一些人可能无法超越这种反应，所以就会导致其在面临指责等行为时不知所措，从而导致那些不文明行为对身体和心理造成更大的影响。

那么遇到这种情况该如何处理？这对于我们组建工作小组和处理同事关系等问题有何启示？如果大家还想深入了解这个话题，论文原文的精彩内容等着大家去探索挖掘。