11月29日，“焕心”朋辈心理支持队伍顺利召开本学期第三次督导会。本次督导会由心理中心兼职咨询师孟苏担任督导师，聚焦近期朋辈心理支持服务中的共性核心议题，开展深度研讨与专业赋能，切实提升队伍服务的规范性与专业性。

会议伊始，全体与会成员系统复盘了近期热线、面对面、邮箱服务的整体运行情况，结合值班过程中的典型服务场景，进行案例拆解、经验分享与反思总结。研讨环节重点围绕两类关键议题展开：一是面对来电者持续阐述现实困境时，如何精准把握回应节奏、运用专业技巧传递支持；二是如何清晰界定助人者与求助者的服务边界，规避角色混淆风险。讨论内容既涵盖服务流程优化、技术应用等实操层面，更深入延伸至朋辈支持工作者的自我觉察能力培养、专业边界意识构建等核心素养维度。

在孟苏的专业引领与精准指导下，焕心伙伴们进一步厘清了服务的核心原则，明确了兼具专业性与可操作性的实践策略。例如：在秉持平等尊重服务理念的前提下，精准把握通话结束时机，实现规范、恰当收尾。针对情绪共鸣强烈的高压力服务场景，队员们结合实践经验提出，支持者需兼顾来访者即时需求与自身情绪调节，通过共情技术与深度倾听构建有效沟通桥梁；同时，老师倡导全体焕心伙伴建立常态化自我反思机制，识别易引发个人情绪波动的服务情境，持续提升准专业服务水平。

本次督导会精准对接朋辈心理支持服务的实践需求，为队员们在服务实操优化、沟通收尾技巧等方面提供了思路与专业指引，为后续提供更稳定、优质的心理支持服务夯实了基础。

图：白启宁