Part4 当对方带有情绪的时候，怎么沟通？

首先要共情，情在前，理在后；第二要有相对的共同空间；第三要把潜意识意识化；第四再提出合理化建议；第五是展望未来和提出计划。

一、共情

1.非批判性的语言。有时候家长来咨询的时候会说，“你看这孩子在家里一句话也不跟我说，为什么来了之后就愿意跟你说？”其实原因很简单，就是不要批判，不要说对和错。对和错是我们大脑思考出来的结果，对方不一定认同。

2.共情一定要去真实地反映当下的感受。比如对方不能接受你的时候，你可以告诉他，“你这个态度让我觉得很无奈”，这就是一个真实的感受，这样就特别容易进入到共情的状态。

3.沟通的时候要有一个安全的环境，要找一个相对舒适的环境。很多孩子说“我记忆中温馨的时候是我们一家人坐在一起看电视的时候“，这种安全的环境特别有利于沟通。

4.要有相互尊重、抱持的态度。要把想法放到一边，有一个抱持的态度。就像前面所说的，原来10个人里也不会有相同的想法，原来大学老师并不比重性精神疾病病人对情感的链接更好。当我们放下这种讲道理的这种想法的时候，其实就有了抱持的态度。

二、相对的共同空间

这是一个比较抽象的概念，这里面有很多非语言交流，比如说微笑、动作、眼神交流等。给大家讲两个共同空间的具体情况，一个是“原初关注”，一个是“热恋”。

“原初关注”是什么？是孩子出生之后，妈妈对孩子最早的关注，是我们对生命本身的一种关注。我们在进行家庭治疗团体时候，很多家长说，“我现在跟孩子没有办法去交流了”，我们会和这些家长做一个原生家庭记忆大道的练习，从怀孕和生孩子的时候开始回忆我们都会问相同的一个问题：生下孩子的第一眼，你对这个孩子有什么祝福？无一例外，祝福都是说希望孩子健康和快乐。这就是我们最早的原初关注，是对生命本身的关注，是快乐和健康。原初关注就是一个生命对另一个生命本身的尊重和爱，。母亲对孩子那种生命的交流，是在共同空间的交流，创造了一个共同空间。女同志在这方面有天生的优势，因为跟孩子之间会有这样的交流。

热恋的状态不用说，大家都知道。很多恋人在一起的就真的好像旁人都无所谓，好像就只有他们两个人一样，他们创造了一个随身携带的一个空间，那就是共同空间。

三、潜意识意识化

潜意识意识化是我们心理治疗过程中很重要的一步。大家知道，我们的意识分为意识、潜意识和前意识，在交流的过程中，非语言的很多东西其实都自于潜意识，我们不知道这些非语言是怎么会出来的。我可以控制我说什么，但是我可能控制不了我自己的表情，控制不了我自己的情感流露。所以潜意识的东西是也是非常需要沟通的过程中注意观察的。

举个例子：在沟通的过程中，不知道发生了什么，对方突然非常愤怒，但对方不觉得自己愤怒。这时候要把潜意识来意识化，可以这样说：“我觉得好像你对我有一些情绪，我不知道这个情绪来自于哪里，我觉得你好像有点愤怒，有点无奈。”然后他可能会说，“我是这样的感觉吗？哦，我刚才在那边无端无故被人骂了一顿，所以我现在确实可能有点情绪。”这就是把刚才沟通中不能理解的那个成分意识化了。

那如何去做到的这部分？第一要培养我们对关系的觉察：我跟这个同学到底什么样的关系？我们之间的关系是紧张的吗？第二要把这个感觉直接表达出来。在沟通中，我们这样直接的表达也可以让对方感觉到安全，让对方也有勇气把自己的感觉表达出来。第三要用好奇的态度去探索和询问。好奇的态度可以让我们在沟通中形成很好的共情，能够让对方感觉到我们真的是在链接，真的是要把那些不同的想法慢慢地走向趋同性。

四、合理化建议

一段对方情绪不好的沟通中，最后我会给一些合理化的建议：你看我跟你了解了这么多，我觉得哪些东西是我能想到的，哪些东西是我能做到的，我给你一些建议，当然还有一些可能存在的风险。

五、展望未来和提出计划

最后希望跟他一起来展望未来和做出合理的计划和改变。

Part5 我们要做的个人成长

一、正念练习和关注于当下

正念练习是什么？是不加批判地去关注于当下，它起源于东方的禅和佛教。练习的结果是什么？用一个画面来表示的话，结果就是我们像坐在一个瀑布后面，坐的时候是比较放松的，我们大脑中的想法，包括前面提到的不断蹦出来的一些道理、想法，还有对未来的计划、打算、分析、判断，“他是好的，我是坏的”，“我不行”……这些想法就像眼前的瀑布一样在不断地流动，但是你不会被某一些东西所干扰，可以对我们的意识流有一个觉察。正念是需要练习的，练习的方法就是关注于当下。

这是指关注自身当下的东西，比如说关注当下的呼吸，当下我们坐在哪里？跟谁坐在一起？发生了什么？有什么样的色彩？给了我什么样的感受？当我们集中精力关注于当下时，我们大脑中负责思考的部分，慢慢就变成了一种道理和想法，在我们前面流动，我们就可能不会被这个东西所干扰。

二、感受与思考

我想问大家一个问题，大家觉得思维是我们的朋友还是敌人？很多人都说是是我们的朋友。举个例子，在这个房间里，我们一群人坐在一起，我看A穿得很少，我觉得他挺冷的。“我觉得他挺冷的”大家觉得这是我在思考还是在感受？就像“有一种冷叫妈妈觉得你冷”一样，实际上我没办法知道他是不是真的冷，我的皮肤没办法感觉到他的皮肤的冷热。虽然我们俩在同一个空间里边，但他是男同志，可能12度才觉得冷，而我作为一个女同志可能20度就觉得冷了；他如果瑟瑟发抖，有可能是因为他见我长得太凶了，害怕得发抖。所以我没办法评判他到底冷不冷，“我觉得他冷”这是一种思考。再比如，我一见B就觉得这个人特别善良，这是感受还是思考？但其实这个人是个骗子，他接近我，对我特别好，让我觉得很温暖，我就信任他，把他当做朋友，评价他很善良，但他就转头就把我卖了。所以说我觉得他很善良，是一种评价，是一种思考。很多妈妈来医院之后跟我说，“这孩子特内向，不善与人交流”，这是妈妈的思考对吗？但妈妈觉得这是真的，说难道我感受不到我的孩子是内向的吗？但其实，她真的不一定知道。

我工作10多年的大部分时间都是在重型精神疾病房里面，发现每个人都会有一些我们不觉知的东西。比如说我看到C穿了黑衣服就觉得有点不舒服，觉得他想害死我，看他一眼我就知道他不喜欢，看我不顺眼，就想害死我。这是我的一种想法对吗？精神科叫做“被害妄想”。这确实就是一种想法，但是我把他深深地认为是我真实的感觉了，我已经把想法当成真实的世界了，所以我生病了，没办法跟其他人再去做深一步的交流和沟通了。

通过这些你会发现，我们思考出来的东西既不是我们的朋友，也不是我们的敌人，所以我们才要去观察它。如果一个妈妈不观察自己的思考，就完全认为“我孩子是内向的”，那你会发现这个孩子会越来越内向。所以我们要去觉察的这个部分。

三、目标和价值

很多时候我们的沟通中要有共同的目标和价值，比如善良、包容、尊重、理解、支持，温和地对待别人，不评价别人……这些都是一些非常优秀的品质，在沟通中都非常重要。所以在健康沟通中，我们要坚持我们的善良，坚持我们的宽容，坚持好好地对待别人，要有一颗爱心去对待别人的这些东西。这看起来是对别人，其实是对我们自己良好素养的培养。

我们在团体中做过一个练习叫做“三件事儿”：写下你今天做的三件日常事件，然后从中挑选一件，想一想哪些资源、人员、设施、系统或政策才使得这件事成为可能。比如喝茶，你会发现喝茶需要茶叶，茶叶需要种植者；需要茶杯，茶杯需要工人；需要水，水需要水源，水源需要安全检测系统；需要热水，需要热量，需要电力系统；喝茶需要椅子，需要有一个地方喝茶，需要建筑，需要交通，需要警察，需要公路，需要汽油……你会发现其实在这个世界上，我们跟所有的人都是有千丝万缕的联系的，没有一个人是独立存在的，我们所有人要生活下去，都是直接或间接和很多人有关系的，他们可能不是你所在团体中的一员，也可能不是你认识的人，但他们确实与我们的生活息息相关，给了我们很多的帮助。我们很多做完这个练习的人都说“我觉得真的很开心，我以后要好好对待每一个人，他们可能都在生活中帮助了我们”。这就是仁慈心的培养。

Part6   Q&A

Q：沟通能力是先天形成的，还是能够通过不断的努力提升的？平常注意加强哪些训练才能够做到更好的沟通？是不是每个人都需要进行这样的训练？

A：这个问题特别好。沟通确实有一部分自于我们早期的客体关系中，会影响我们与人的链接，包括我们前面提到的相对共同空间，有些人很容易进入到那个状态，很容易跟别人共情，因为孩子早期跟父母的链接关系会对成人之后有影响。但这个只是一个基础。我们都是从自然人变成社会人的，这些是可以后天训练的，不然心理咨询也就没有意义了，直接做个人格测试就完事了。

我刚开始工作的时候，发现很多孩子没法跟他们交流，他们就是不接受，但后来慢慢在工作中发现，交流变得越来越深、越来越广，共情能力变得越来越强，现在可能两三分钟他就愿意交流了，所以怎么去做情感互动这些是可以后天培养的。甚至是你的呼吸，比如在治疗中一些情感特别细腻的时候，你是不是要屏住呼吸，包括你动作的频率、眼睛要不要看着对方……这些都是后期可以训练的。

有的人你会觉得他天生就非常容易和别人沟通，有的人表面上看起来很冷但实际非常想去交往，这里有先天性的部分在。但我们很多人都是从社会上、从相互之间不断学习、提高沟通能力的，沟通能力的普及也是非常重要的。比如说我们在做家庭治疗的时候，经常会发现父母和孩子的沟通随着年龄的增长就发生变化了，孩子不愿意和父母说话。前面我们提到过忘记了初心这一点，所以我们在治疗中会问父母他们的初心是什么，父母说开始是希望孩子健康快乐，上小学之后希望得学习好，最起码班里前1/3，上初中之后说要考重点高中……然后沟通就变成这样了，已经忘记了初心了。当我们意识到这件事情，他们再回到初心的时候，关系立马就有了变化，所以沟通也是需要一些技巧的。

总的来说，先天是有的，但不可否认的是，所有的人都有对情感的感知能力，所有人也都有沟通的能力，只是有强有弱，有些是需要不断学习的。

Q：有一些人，我很想和他们沟通，但是他们很抗拒讲具体发生了什么、为什么会有情绪，这种情况下有没有具体的方法能够让他愿意聊聊？

A：这就是我们前面所说的带有情绪问题的沟通。一开始，你可以直接共情式地问他，“我觉得你非常抗拒我，这让我觉得很无奈，我不知道发生了什么。”如果他没有反应的话，你要想想是不是在共同空间里要把速率放慢？一般来说对方肯定会有反应的，没有言语反应，也会有躯体反应，比如他会觉得烦躁，这时候你就跟他一起待在那个地方就行，沉默一会儿。一般来说他不会立马离去，除非是有很强烈情绪的时候。慢慢的，他会评估你，看到他那么烦躁你都没有离开，一直关注着他，他会觉得这个人、这个空间是安全的，这时候你再慢慢说，“我是希望能有一些交流的，希望能够帮助到你，我可以保证遵守保密的一些原则，不知道你愿不愿意和我多说一点？”如果他还是有阻抗，可以用最简单的非语言的东西帮助他。

Q：有的人确实不善于沟通，表达能力特别差，很多事情憋在心里不知道怎么说，这样的情况怎么激发他？因为沟通一定得是双向的，如果只是一个人在说，另外一个人只是听着，就形不成沟通。

A：这种情况可以用框架式的沟通。比如直接让他来打个分，情绪非常不好是0分，非常好是10分，通过这样的打分知道他到底处在什么情绪状态。同样的思路，如果想了解家庭中发生了什么，也是按照框架式的思路一点点询问，对方慢慢会透露一些，当打开话题之后，还是要慢慢往共性的空间走。只要捕捉到对方的情绪，真正的沟通就可以开始了：“你刚才跟我说的这个特别好，我也特别感兴趣，你能具体说一说吗？”“你在说这个过程中，我觉得你好像有点难过，这个难过的地方你愿意说一说吗？”如果还是很抗拒，也可以通过示弱的方式来激发，“你一直没有给我反馈，我在这里很不安，我很紧张，也不知道该不该结束对话”。

我有些偏重的病人，来了之后基本上就是沉默，但我这样表达之后他们都还是愿意反馈的，他会说我不知道该说什么，我觉得真的没有感受。这时候你可以肯定他，“没有感受其实也是一种感受”。当他感受到你对他的肯定时，就会愿意开始说了。他不可能完全没有感受的，只要你去观察，就会发现他有情绪、有感受，问了之后也还是能说的。因为他不说可能是心理上的原因。所有人他都有自己的想法和意志，特别是有情绪问题的人，紧紧地抱着自己的情绪和想法不出来，他不出来，你也你进不去，所以要引导一下，情绪出来了，沟通也就没问题了。