11月12日，学生心理健康教育与咨询中心举行朋辈心理支持服务第一次团体督导会。本次督导会由心理中心专职教师李晓含、孙笑澄主持，全体热线接线员参加。

督导会议伊始，李晓含对朋辈热线的运作模式与先期开展情况进行简要介绍，强调热线工作要求并提出未来期待。她表示，为保证热线服务质量，心理中心会定期开展督导会，为接线员提供专业和情感上的双重支持，使大家在交流互助中不断提升业务水平。

督导会严格遵守伦理及保密原则，对接线过程中存在的困惑进行研讨。本次督导中，涉及到不信任来电、询问具体建议、复杂情况来电等多种情况，每位接线员都结合自身经验进行了发言，并给出合理建议，讨论热烈。面对不同类型的问题，接线员能够从感受层面出发，在充分共情来电者的情况下，给出有效的探索方向。孙笑澄老师针对每个案例的具体细节给出专业回应，强调多倾听来电者的感受、关注心理层面的议题，从而促进其自我梳理，并在过程中感受到温暖和被陪伴。

在对热线开通以来遇到的问题和困惑进行集体讨论后，每位接线员都收获颇丰。督导的过程不仅能集中大家的智慧，从不同的角度看待处理问题，还能让每一位接线员对不同案例深入分析，进而有所启发。督导是朋辈热线培训中不可或缺的一部分，不仅能够使朋辈热线更具专业性，还可以促使接线员得到更好成长，在一定程度上缓解在接线过程中带来的压力，更好投入到工作生活当中。